Maturidade em matéria de transformação digital das empresas · Abordagem holística (MIT)

A abordagem holística da transformação digital, popularizada pelos trabalhos do MIT Center for Information Systems Research, recusa reduzir o tema à tecnologia. Avalia em conjunto a proposta de valor digital, a experiência do cliente, a eficácia das operações, a arquitetura de dados, as competências internas, o modelo operacional e a governação dos investimentos. O referencial traduz este quadro em mais de cem pontos de auditoria observáveis: não intenções declaradas, mas práticas que se podem constatar, datar e associar a um responsável. É esta granularidade que torna o resultado exequível em comité.

Na prática, a transformação digital é difícil de pilotar porque não tem um único responsável. O marketing avança nos percursos, a área de TI na plataforma, as operações na automatização, e ninguém detém a visão consolidada. As questões que se repetem são concretas. As iniciativas digitais lançadas nos últimos dois anos alteraram algum indicador de negócio, ou apenas entregaram uma ferramenta? Os dados produzidos por um canal são reutilizáveis por outro, ou cada equipa reconstrói o seu próprio referencial de cliente? As competências digitais estão internalizadas, ou dependem de prestadores que se renovam sem transferência de conhecimento.

Vale a pena esclarecer uma confusão: a digitalização não é a transformação. Digitalizar um processo existente melhora um custo unitário. Transformar significa mudar o que a empresa vende, a forma como o serve e o modo como decide. Muitas organizações apresentam uma carteira de iniciativas alargada mas permanecem no mesmo nível de maturidade, porque essas iniciativas não partilham nem alicerce de dados, nem modelo operacional, nem regra de arbitragem. A chegada da IA generativa acentua o desvio: produz valor onde os dados e os processos já estão estruturados, e pouco mais além disso.

Um painel de acompanhamento responde a uma questão de progresso: os projetos são entregues nos prazos previstos. O diagnóstico de maturidade responde a uma questão de posição: em que nível de domínio se situa cada capacidade, e que ação precisa permite passar ao nível seguinte. É a diferença entre constatar que um programa consome o seu orçamento e saber o que instala de forma duradoura. Cada desvio entre a pontuação obtida e a meta definida torna-se uma linha do plano de ação, com um custo, um prazo e um efeito esperado na pontuação.

No Datamensio, o referencial está pronto a usar e permanece adaptável. A IA ajusta os domínios, reformula as perguntas com o vocabulário do seu setor e afina os níveis segundo o método CMMI. Pode também construir uma versão adaptada a partir dos seus próprios documentos: plano diretor, roteiro de programa, notas de enquadramento. A equipa mantém a propriedade do referencial obtido.