Maturitate · Transformarea digitală a serviciilor financiare
Transformarea dumneavoastră digitală în bancă, asigurări sau administrare de active, măsurată pe domeniu tematic și tradusă într-o foaie de parcurs cuantificată.
10 domenii tematice, undefined întrebări, o scală cu 5 niveluri. Și acțiunea care face trecerea de la un nivel la următorul.
Cele 10 domenii tematice ale cadrului de referință, redactate deja de la N1 la N5. O companie, o unitate de afaceri, sau 300 deodată.
Maturitate · Transformarea digitală a serviciilor financiare
10 domenii tematice, undefined întrebări, scală cu 5 niveluri.
Nordhavn Industries
53 / 100
Își măsoară maturitatea cu Datamensio
Un exemplu
Această situație ar putea fi a dumneavoastră.
Să luăm exemplul unei companii: trei sedii, trei foi de calcul, niciun răspuns comun.
Nimeni nu știe cum să consolideze.
Nordhavn Industries, 2.400 de persoane la Hamburg, Lyon și Porto. Un client cere stadiul grupului. Fiecare sediu răspunde în propria foaie de calcul, cu propriile scale.
Trei săptămâni, o singură bază.
Un diagnostic Cadru de referință de maturitate Datamensio, transformarea digitală a serviciilor financiare lansat în cele trei sedii în același timp, pornind de la notele de interviu ale responsabililor. Cadrul de referință era deja scris, la fel și cele 10 domenii tematice și nivelurile N1 până la N5.
Două cheltuieli evitate înainte de a fi angajate.
Un scor de 53 din 100, un decalaj concentrat pe trei domenii. Asistentul IA a depistat că două acțiuni din plan se suprapuneau cu cele dintr-un alt audit. Prezentarea rezultatelor în fața comitetului s-a cerut într-o singură frază.
Ce le-a evitat
- 3sedii măsurate pe aceeași bază, în loc de trei chestionare de reprelucrat
- 2acțiuni duplicate depistate înainte de cheltuială
- 1prezentare în fața comitetului, fără reluare manuală
Aceste cifre sunt ale unui exemplu. Ar putea fi ale dumneavoastră.
Standardul impune procese. Datamensio spune unde vă aflați.
01
Cadrul de referință este deja scris
Domenii tematice, întrebări și niveluri N1 până la N5 redactate. Nu porniți de la o foaie de calcul goală.
02
Scorul apare chiar în aceeași zi
Online, prin link de autoevaluare sau în interviu. Domeniu cu domeniu, comparabil în timp.
03
Decalajul devine un plan cuantificat
Fiecare trecere de nivel are acțiunea ei. IA prioritizează în funcție de efectul așteptat, nu de ordinea standardului.
04
Progresul se demonstrează
Campanie după campanie, față de ținta dumneavoastră și față de trecutul dumneavoastră. Asta cere COMEX-ul dumneavoastră.
Scala de maturitate
Un nivel, următorul, și acțiunea care leagă pe cele două.
Acest mecanism (un nivel, un nivel superior, și acțiunea care leagă cele două) este ceea ce transformă o constatare într-o traiectorie.
Parcursurile digitale ale clienților sunt tratate de la un capăt la altul, până la operațiunile de back-office?
- N1
Parcursurile nu sunt descrise de la un capăt la altul. Interfața digitală și tratarea în gestiune sunt concepute separat.
- N2
Câteva parcursuri prioritare au fost cartografiate până la back-office, cu ocazia unor proiecte, fără o metodă comună între liniile de afaceri.
- N3
Parcursurile principale sunt cartografiate după un format comun, întreruperile și reluările manuale sunt identificate și este desemnat un responsabil pentru fiecare parcurs.
- N4
Parcursurile sunt instrumentate: rata de tratare fără intervenție, termenele și abandonurile sunt urmărite pe etape și revizuite periodic împreună cu afacerile vizate.
- N5
Indicatorii de parcurs declanșează acțiuni corective trasabile, iar revizuirea parcursurilor alimentează prioritizarea portofoliului de inițiative.
Acțiune pentru trecerea de la N2 la N3
Adoptarea unui format unic de cartografiere a parcursurilor, aplicarea acestuia parcursurilor cu cel mai mare volum din fiecare linie de afaceri, desemnarea unui responsabil pe parcurs și înscrierea revizuirii întreruperilor identificate în comitetul lunar de transformare.
« Datorită Datamensio, ne îndeplinim obiectivele cu mult mai multă eficiență. Serviciile de inspecție ale FEDER și ale ministerului nostru de tutelă au apreciat în mod deosebit această abordare, care le oferă date fiabile. »
Directoarea CCI 94CCI Île-de-France
« Credem că aceasta este soluția cea mai potrivită pentru a duce proiectul nostru de transformare la scară și pentru a măsura impactul conform nevoilor noastre. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Rareori singur
Un cadru de referință se combină. Asociați mai multe pentru a vă acoperi activitatea, sau lăsați IA să îl scrie pe al dumneavoastră.
Faceți prima dumneavoastră măsurătoarepe null.
Despre ce vorbește acest cadru de referință
Cadrul de referință acoperă capabilitățile care determină avansarea reală a unui program de transformare digitală într-o bancă, o companie de asigurări, o mutuală, o societate de administrare sau o instituție de plată. El evaluează strategia și transpunerea acesteia într-un portofoliu, parcursurile clienților de la un capăt la altul, baza de date și exploatarea acesteia, arhitectura aplicativă și deschiderea prin API, modurile de lucru ale echipelor de produs, traiectoria de tratare a sistemului vechi, precum și măsurarea valorii create. Fiecare capabilitate este situată pe o scară cu cinci niveluri inspirată din metoda CMMI.
În practică, aceste programe sunt dificil de condus pentru că activitatea este vizibilă, iar progresul nu este. O instituție poate avea zeci de proiecte digitale în curs și poate rămâne incapabilă să spună unde a progresat cu adevărat. Parcursurile refăcute sunt tratate până la back-office, sau doar până la ecranul de subscriere? Datele despre client sunt partajate între liniile de afaceri, sau reconstituite de fiecare dintre ele pornind de la propriile extrageri? Bugetul de transformare finanțează capabilități durabile, sau mentenanța a ceea ce a fost livrat anul precedent? Fără o scară comună, răspunsul depinde de interlocutor.
Un element de context structurează astăzi aceste traiectorii: datele financiare circulă mai mult. Open banking-ul rezultat din DSP2 se extinde către partajarea mai largă a datelor financiare, euro digital este în pregătire, iar plata instantanee devine norma. Aceste evoluții nu sunt proiecte de reglementare izolate, ele presupun capabilități de platformă, de expunere a serviciilor și de calitate a datelor pe care multe instituții le tratează încă proiect cu proiect. Diagnosticul separă ceea ce ține de o livrare punctuală de ceea ce ține de o capabilitate instalată.
O confuzie frecventă merită clarificată: măsurarea maturității digitale nu înseamnă măsurarea dotării. Numărul de instrumente implementate, de platforme de date sau de cazuri de utilizare a inteligenței artificiale în producție nu spune nimic despre nivelul de stăpânire. Diagnosticul nu întreabă dacă o practică există, ci la ce nivel este menținută: punctuală, documentată, generalizată, condusă prin indicatori, revizuită. Fiecărui nivel îi corespunde acțiunea care permite trecerea la nivelul superior, iar această acțiune este ceea ce alimentează foaia de parcurs.
Cadrul de referință este gata de utilizare și îl puteți adapta. Inteligența artificială Datamensio ajustează domeniile tematice, reformulează întrebările în vocabularul instituției dumneavoastră și rafinează nivelurile, sau construiește o versiune proprie pornind de la propriile documente de cadru. Evaluările realizate în mai multe unități de afaceri se compară între ele și în timp, iar inteligența artificială regrupează decalajele într-o foaie de parcurs prioritizată, nu într-o listă de acțiuni izolate.
Standard de referință: Cadru de referință de maturitate Datamensio, transformarea digitală a serviciilor financiare
Domeniile tematice evaluate
Strategie digitală și portofoliu
Existența unei traiectorii formalizate, transpunere într-un portofoliu de inițiative, criterii de prioritizare, articulare cu planul strategic, mod de finanțare a transformării.
Experiența și parcursurile clienților
Cartografierea parcursurilor de la un capăt la altul, rata de tratare fără întrerupere, intrarea în relație la distanță, continuitate între canalele digitale, agenții și centrele de relație, măsurarea satisfacției pe parcurs.
Date și exploatare analitică
Guvernanța și proprietatea datelor, referențial unic de client, calitate și trasabilitate, bază de difuzare, utilizarea analiticii în deciziile comerciale și de gestiune.
Inteligență artificială și automatizare
Selecția și prioritizarea cazurilor de utilizare, trecerea de la experimentare la producție, automatizarea proceselor de back-office, încadrarea modelelor și supravegherea umană.
Arhitectură, bază tehnică și sistem vechi
Modularitatea arhitecturii, expunerea serviciilor prin API, ponderea sistemului vechi în evoluții, traiectoria de scoatere din funcțiune, adoptarea cloud-ului și gestionarea datoriei tehnice.
Model operațional și moduri de lucru
Organizare în echipe de produs durabile, articulare între afaceri și IT, ritm de punere în producție, autonomie decizională, rolul sponsorului de afaceri.
Ecosistem, open banking și parteneriate
Expunerea și consumul serviciilor terților, integrarea partenerilor fintech, distribuție prin canale externe, gestionare contractuală și operațională a dependențelor.
Securitate, riscuri și stăpânire reglementară a proiectelor
Luarea în considerare a cerințelor de securitate și reziliență încă din concepție, gestionarea riscului de externalizare IT, articularea între șantierele digitale și obligațiile sectoriale.
Competențe, cultură și conducerea schimbării
Cartografierea competențelor digitale și de date, plan de dezvoltare a competențelor, asimilare de către rețea și afaceri, dispozitiv de însoțire a schimbării.
Măsurarea valorii și conducere
Indicatori de rezultat pe inițiativă, urmărirea beneficiilor după punerea în producție, comparare între unități de afaceri, revizuire periodică a traiectoriei și oprirea inițiativelor fără efect.
O versiune scurtă a cadrului de referință, cu undefined întrebări, este disponibilă pentru autoevaluare online. Versiunea completă are 10 domenii tematice și undefined întrebări.
Întrebări frecvente
Acest diagnostic duce la o certificare?
Nu, și nu acesta este obiectul său. Transformarea digitală nu este un domeniu certificabil: nu există un organism care să elibereze o etichetă pe acest subiect. Cadrul de referință măsoară un nivel de maturitate, produce un scor pe domeniu tematic și planul de acțiune corespunzător.
Prin ce diferă acesta de un audit IT clasic?
Un audit verifică prezența unor dispozitive și se încheie cu constatări. Diagnosticul situează fiecare capabilitate pe o scară progresivă și indică acțiunea care permite trecerea la nivelul următor. Rezultatul este o traiectorie cuantificată, nu un raport de constatări.
Cât timp durează evaluarea?
Versiunea scurtă se completează în 20 până la 30 de minute per respondent. Versiunea completă, în mod colaborativ cu afacerile, IT-ul și datele, se întinde în general pe una până la două săptămâni, cea mai mare parte a timpului fiind folosită pentru colectarea informațiilor de la diferitele echipe.
Putem adapta cadrul de referință la domeniul nostru de activitate?
Da. Banca de retail, asigurările, administrarea de active și plățile nu au aceleași priorități. Modificați domeniile tematice, întrebările și nivelurile, iar inteligența artificială construiește o versiune proprie pornind de la documentele dumneavoastră de cadru. Stăpânirea cadrului de referință vă aparține.
Putem compara mai multe entități din grup?
Da. Evaluările realizate pe același cadru de referință se compară între unitățile de afaceri și față de campaniile anterioare. Decalajele mai multor entități se consolidează într-o foaie de parcurs transversală, ceea ce evită finanțarea de zece ori a aceleiași acțiuni.
Cum este cuantificat planul de acțiune?
Fiecare decalaj între nivelul constatat și nivelul țintă generează o acțiune. Catalogul de prestații deschide o soluție în fața fiecărei acțiuni, cu costul, termenul și impactul așteptat asupra scorului. Arbitrajul se face deci pe elemente comparabile.
Cine trebuie să răspundă la întrebări?
Întrebările privesc practicile de conducere și organizare, nu configurații tehnice. Un director de transformare poate răspunde la cea mai mare parte, atribuind anumite întrebări unui corespondent de date, arhitectură sau operațiuni prin modul colaborativ.
Unde sunt găzduite datele?
În Franța, la OVH, cu backup la Scaleway. Niciun transfer în afara Uniunii Europene. Modelele de inteligență artificială utilizate pot fi selectate, inclusiv dintre soluții europene.