Maturidade da gestão de stocks e armazéns

O referencial avalia a cadeia completa, do planeamento dos aprovisionamentos à expedição. Abrange a fiabilidade dos dados de stock, a política de cobertura e de pontos de encomenda, a segmentação dos artigos, a implantação e a identificação das zonas de armazenagem, os processos de receção, preparação e expedição, as ferramentas (WMS, terminais, códigos de barras ou RFID), a medição do desempenho e a gestão dos fluxos com fornecedores e clientes. Cada domínio é avaliado em cinco níveis, segundo a lógica CMMI: da prática informal à prática otimizada e revista.

Na prática, este domínio é difícil de gerir porque os indicadores disponíveis descrevem o resultado, não o controlo. Uma taxa de serviço correta pode esconder um stock de segurança sobredimensionado. As questões que as direções colocam são mais precisas: a fiabilidade do inventário é medida por contagens rotativas ou constatada apenas uma vez por ano? Os parâmetros de reaprovisionamento são recalculados de acordo com a sazonalidade, ou permanecem fixos desde a entrada em funcionamento do ERP? Os desvios constatados na preparação dão origem a uma análise de causas, ou são resolvidos por ajuste da linha de stock?

Duas evoluções mudam a natureza do tema. Primeiro, a multiplicação dos pontos de partida das encomendas, entre armazém central, plataformas regionais e stock de loja, o que pressupõe uma visão unificada da disponibilidade. Depois, as obrigações de rastreabilidade por lote ou por número de série, que passam de setores regulamentados para a indústria e a distribuição. Uma confusão é frequente: dispor de um WMS nada diz sobre o nível de controlo. A ferramenta executa regras, não as define.

O diagnóstico de maturidade não coloca a mesma questão que uma auditoria logística. A auditoria verifica se um procedimento existe e é aplicado. O diagnóstico situa cada prática numa escala progressiva, e indica depois a ação que permite passar ao nível seguinte. É esta leitura que permite comparar vários sites entre si, medir o desvio face ao objetivo definido pela direção de supply chain, e sequenciar os investimentos em vez de os decidir site a site.

O referencial está pronto a utilizar no Datamensio e permanece adaptável. A IA ajusta os domínios, as perguntas e as formulações dos níveis ao seu setor, armazém de peças sobresselentes, plataforma de distribuição alimentar ou stock de produção, e constrói uma versão a partir dos seus próprios procedimentos e documentos de operação. Os referenciais assim produzidos permanecem seus, editáveis e com controlo de versões.