Maturitatea transformării digitale a autorităților publice locale
Transformarea digitală a teritoriului dumneavoastră, măsurată serviciu cu serviciu și tradusă într-o foaie de parcurs bugetată.
10 domenii tematice, undefined întrebări, o scală cu 5 niveluri. Și acțiunea care face trecerea de la un nivel la următorul.
Cele 10 domenii tematice ale cadrului de referință, redactate deja de la N1 la N5. O companie, o unitate de afaceri, sau 300 deodată.
Maturitatea transformării digitale a autorităților publice locale
10 domenii tematice, undefined întrebări, scală cu 5 niveluri.
Nordhavn Industries
53 / 100
Își măsoară maturitatea cu Datamensio
Un exemplu
Această situație ar putea fi a dumneavoastră.
Să luăm exemplul unei companii: trei sedii, trei foi de calcul, niciun răspuns comun.
Nimeni nu știe cum să consolideze.
Nordhavn Industries, 2.400 de persoane la Hamburg, Lyon și Porto. Un client cere stadiul grupului. Fiecare sediu răspunde în propria foaie de calcul, cu propriile scale.
Trei săptămâni, o singură bază.
Un diagnostic Cadru de referință al maturității digitale a autorităților publice teritoriale (cadru necertificator, articulat la orientările franceze și europene privind administrația digitală) lansat în cele trei sedii în același timp, pornind de la notele de interviu ale responsabililor. Cadrul de referință era deja scris, la fel și cele 10 domenii tematice și nivelurile N1 până la N5.
Două cheltuieli evitate înainte de a fi angajate.
Un scor de 53 din 100, un decalaj concentrat pe trei domenii. Asistentul IA a depistat că două acțiuni din plan se suprapuneau cu cele dintr-un alt audit. Prezentarea rezultatelor în fața comitetului s-a cerut într-o singură frază.
Ce le-a evitat
- 3sedii măsurate pe aceeași bază, în loc de trei chestionare de reprelucrat
- 2acțiuni duplicate depistate înainte de cheltuială
- 1prezentare în fața comitetului, fără reluare manuală
Aceste cifre sunt ale unui exemplu. Ar putea fi ale dumneavoastră.
Standardul impune procese. Datamensio spune unde vă aflați.
01
Cadrul de referință este deja scris
Domenii tematice, întrebări și niveluri N1 până la N5 redactate. Nu porniți de la o foaie de calcul goală.
02
Scorul apare chiar în aceeași zi
Online, prin link de autoevaluare sau în interviu. Domeniu cu domeniu, comparabil în timp.
03
Decalajul devine un plan cuantificat
Fiecare trecere de nivel are acțiunea ei. IA prioritizează în funcție de efectul așteptat, nu de ordinea standardului.
04
Progresul se demonstrează
Campanie după campanie, față de ținta dumneavoastră și față de trecutul dumneavoastră. Asta cere COMEX-ul dumneavoastră.
Scala de maturitate
Un nivel, următorul, și acțiunea care leagă pe cele două.
Acest mecanism (un nivel, un nivel superior și acțiunea care le leagă) este cel care transformă o constatare într-o traiectorie.
Demersurile oferite online cetățenilor sunt tratate de la un capăt la altul fără reintroducerea datelor în servicii?
- N1
Demersurile online se limitează la un formular sau la un document descărcabil. Serviciile reintroduc manual informația.
- N2
Câteva demersuri sunt integrate în aplicația de domeniu. Tratarea rămâne eterogenă în funcție de servicii și depinde de persoanele aflate în post.
- N3
Demersurile cele mai frecvente sunt tratate de la un capăt la altul în instrumentele de domeniu. Cetățeanul este informat despre stadiul dosarului său.
- N4
Tratarea fără reintroducerea datelor este generalizată, termenele și ratele de finalizare sunt monitorizate pe demers și prezentate în instanța de pilotaj.
- N5
Parcursurile sunt revizuite periodic pe baza măsurătorilor de utilizare și a feedback-ului cetățenilor, cu trasabilitatea evoluțiilor aduse.
Acțiune pentru trecerea de la N2 la N3
Selectați cele cinci demersuri cu cel mai mare volum, descrieți circuitul lor real de la depunere până la notificare, eliminați reintroducerile de date identificate împreună cu direcția de domeniu vizată și activați informarea cetățeanului privind stadiul dosarului, cu un punct de etapă în comitetul de pilotaj digital.
« Datorită Datamensio, ne îndeplinim obiectivele cu mult mai multă eficiență. Serviciile de inspecție ale FEDER și ale ministerului nostru de tutelă au apreciat în mod deosebit această abordare, care le oferă date fiabile. »
Directoarea CCI 94CCI Île-de-France
« Credem că aceasta este soluția cea mai potrivită pentru a duce proiectul nostru de transformare la scară și pentru a măsura impactul conform nevoilor noastre. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Rareori singur
Un cadru de referință se combină. Asociați mai multe pentru a vă acoperi activitatea, sau lăsați IA să îl scrie pe al dumneavoastră.
Faceți prima dumneavoastră măsurătoarepe null.
Despre ce vorbește acest cadru de referință
Cadrul de referință acoperă transformarea digitală a unei autorități publice locale în cele cinci dimensiuni structurante ale sale: relația digitală cu cetățeanul (demersuri online, recepție, incluziune), organizarea și procesele interne, guvernanța și valorificarea datelor teritoriale, infrastructura tehnică și securitatea acesteia, în sfârșit competențele și gestionarea schimbării în rândul agenților și aleșilor locali. Se aplică atât unei comune, cât și unui EPCI, unui departament sau unei regiuni, cu niveluri de maturitate gradate conform metodei CMMI.
În practică, transformarea digitală a unui teritoriu este dificil de condus deoarece este fragmentată. Proiectele sunt gestionate de direcții diferite, finanțate din surse distincte și avansează în ritmuri inegale. Câte demersuri sunt cu adevărat dematerializate de la un capăt la altul, fără reintroducere de date sau document pe hârtie în aval? Cine decide deschiderea unui set de date și pe baza căror criterii? Agenții formați pentru noile instrumente le mai folosesc și după șase luni? Fără un reper comun, dezbaterea rămâne declarativă, iar deciziile bugetare se iau pe baza intuiției.
Contextul s-a schimbat pe un punct precis: atenția s-a mutat de la rata de punere online către calitatea efectivă a serviciului oferit și accesibilitate. Accesibilitatea digitală, sprijinirea publicurilor îndepărtate de mediul digital, sobrietatea infrastructurilor și controlul dependențelor tehnice au devenit criterii de pilotaj în sine. O confuzie frecventă merită clarificată: dotarea serviciilor nu transformă organizația. Un portal pentru cetățeni suprapus unor procese interne neschimbate deplasează sarcina de lucru, nu o reduce.
Acest cadru de referință nu conduce la o certificare și nu urmărește o declarație de conformitate. El răspunde la o altă întrebare: la ce nivel de stăpânire se situează fiecare dimensiune și ce acțiune concretă permite trecerea la nivelul următor. Acolo unde un control se încheie cu constatarea unui decalaj, diagnosticul de maturitate situează practica pe o scală progresivă și leagă fiecare nivel de un gest operațional, cuantificat în cost, termen și efect așteptat asupra scorului.
Cadrul de referință este gata de utilizare în Datamensio. Îl puteți adapta la dimensiunea și competențele autorității dumneavoastră: inteligența artificială ajustează domeniile tematice, întrebările și formularea nivelurilor, sau construiește o variantă pornind de la propriile dumneavoastră documente, schema directoare, deliberări, foaia de parcurs digitală existentă.
Standard de referință: Cadru de referință al maturității digitale a autorităților publice teritoriale (cadru necertificator, articulat la orientările franceze și europene privind administrația digitală)
Domeniile tematice evaluate
Strategie și guvernanța domeniului digital
Existența unei foi de parcurs digitale deliberate, susținere politică și administrativă, instanțe de pilotaj, articulare cu proiectul de teritoriu, traiectorie bugetară multianuală.
Relația digitală cu cetățeanul
Acoperirea demersurilor online, parcursuri de la un capăt la altul, informare despre stadiul dosarelor, canale de contact, măsurarea satisfacției.
Incluziune și accesibilitate digitală
Sprijinirea publicurilor îndepărtate de mediul digital, menținerea canalelor fizice și telefonice, conformitatea interfețelor cu regulile de accesibilitate, lizibilitatea conținuturilor.
Procese interne și dematerializare
Dematerializarea circuitelor de decizie și a lanțului contabil, semnătură electronică, arhivare electronică, eliminarea reintroducerii datelor între servicii.
Date teritoriale și deschidere
Inventarul datelor, guvernanță și roluri asociate, calitate și prospețime, deschiderea datelor publice, utilizări decizionale și observatoare teritoriale.
Sisteme informaționale și interoperabilitate
Cartografierea aplicativă, schimburi între aplicațiile de domeniu, cadre de referință comune, reversibilitatea contractelor, gestionarea datoriei tehnice.
Securitate digitală și continuitatea serviciului
Gestionarea accesurilor, copii de siguranță și teste de restaurare, sensibilizarea agenților, plan de continuitate și reluare a serviciilor esențiale pentru cetățeni.
Competențele agenților și gestionarea schimbării
Diagnosticul competențelor, plan de formare, sprijin de proximitate pentru servicii, implicarea agenților în conceperea instrumentelor, monitorizarea utilizării după implementare.
Infrastructuri și sobrietate digitală
Acoperirea rețelei la nivelul sediilor, echiparea agenților, găzduire și alegeri privind externalizarea gestionării informatice, durata de viață și reutilizarea echipamentelor, măsurarea consumurilor.
Pilotaj, evaluare și transparență
Indicatori de monitorizare, prezentarea rezultatelor către aleși și locuitori, evaluarea serviciilor digitale după punerea în funcțiune, reutilizarea experienței acumulate.
O versiune scurtă a cadrului de referință, cu undefined întrebări, este disponibilă pentru autoevaluare online. Versiunea completă are 10 domenii tematice și undefined întrebări.
Întrebări frecvente
Acest cadru de referință conduce la o certificare?
Nu. Transformarea digitală a unei autorități locale nu intră în competența niciunui organism de certificare. Diagnosticul măsoară un nivel de maturitate, produce un scor pe domeniu tematic și o foaie de parcurs. El servește pilotajului intern și prezentării rezultatelor către aleși, nu obținerii unei etichete.
Care este diferența față de un audit sau un control?
Un control verifică prezența cerințelor și se încheie cu constatarea unui decalaj. Diagnosticul de maturitate situează fiecare practică pe o scală progresivă și leagă fiecare nivel de acțiunea care permite urcarea la cel următor. El luminează decizia bugetară mai degrabă decât sancțiunea.
Cât timp durează evaluarea?
Versiunea scurtă se completează într-o sesiune de lucru. Versiunea completă, în mod colaborativ cu mai multe direcții, se desfășoară de regulă pe o perioadă de una până la două săptămâni, cea mai mare parte a timpului fiind folosită pentru colectarea elementelor de la serviciile de domeniu și de la informatică.
Cadrul de referință este potrivit atât pentru o comună mică, cât și pentru o regiune?
Da, cu condiția să fie ajustat. Inteligența artificială adaptează domeniile tematice, întrebările și formularea nivelurilor la perimetrul de competențe și la dimensiunea autorității locale, sau construiește o variantă pornind de la schema dumneavoastră directoare și de la deliberările dumneavoastră.
Se pot compara mai multe comune ale unei intercomunalități?
Da. Evaluările realizate pe același cadru de referință se pot compara între entități și în timp. O foaie de parcurs transversală consolidează planurile de acțiune ale comunelor membre și evită finanțarea de două ori a aceleiași acțiuni.
Cine trebuie să răspundă la întrebări?
Întrebările privesc organizarea și practicile, nu configurări tehnice. Un director general al serviciilor, un director al sistemelor informaționale sau un șef de proiect de transformare poate răspunde. Modul colaborativ permite atribuirea întrebărilor mai tehnice interlocutorului potrivit.
Cum este cuantificat planul de acțiune?
Fiecare decalaj între scor și țintă generează o acțiune. Catalogul de prestații deschide o soluție în fața fiecărei acțiuni, cu costul, termenul și efectul așteptat asupra scorului. Inteligența artificială regrupează ansamblul într-o foaie de parcurs prioritizată, utilizabilă în dezbaterea de orientare bugetară.
Unde sunt găzduite datele?
În Franța, la OVH, cu copie de siguranță la Scaleway. Niciun transfer în afara Uniunii Europene. Modelele de inteligență artificială utilizate pot fi selectate, inclusiv dintre soluții europene.