Vyspělost ISO 9001 · Management kvality, příprava a shoda
Váš systém managementu kvality, změřený podle ISO 9001 a přeložený do akčního plánu.
12 tematických oblastí, škála o 5 úrovních. A akce, díky které postoupíte na další úroveň.
12 tematických oblastí referenčního rámce, již zpracovaných od N1 do N5. Jedna firma, jedna obchodní jednotka, nebo 300 najednou.
Vyspělost ISO 9001 · Management kvality, příprava a shoda
12 tematických oblastí, škála o 5 úrovních.
Nordhavn Industries
53 / 100
Svou vyspělost měří s Datamensio
Příklad
Tato situace by mohla být i vaše.
Vezměme si příklad jedné firmy: tři pobočky, tři excelové tabulky, žádná společná odpověď.
Nikdo neumí konsolidovat.
Nordhavn Industries, 2 400 lidí v Hamburku, Lyonu a Portu. Zadavatel se ptá, jak na tom skupina je. Každá pobočka odpovídá ve své tabulce, s vlastními škálami.
Tři týdny, jedna jediná databáze.
Diagnostika podle ČSN EN ISO 9001:2016 spuštěná na všech třech pobočkách současně, na základě poznámek z rozhovorů s odpovědnými osobami. Referenční rámec už byl napsaný, stejně jako 12 tematických oblastí a úrovně N1 až N5.
Dva výdaje, kterým se předešlo dřív, než vznikly.
Skóre 53 ze 100, mezera soustředěná do tří témat. AI asistent odhalil, že dvě akce plánu se zdvojují s plánem z jiného auditu. Prezentace výsledků pro výbor se připravila jednou větou.
Čemu se tím vyhnuli
- 3pobočky měřené na stejném základě, místo tří dotazníků k přepracování
- 2zdvojené akce odhalené před vznikem výdaje
- 1prezentace výsledků pro výbor, bez ručního dopracování
Tato čísla pocházejí z příkladu. Mohla by být i vaše.
Norma ukládá procesy. Datamensio řekne, kde se nacházíte.
01
Referenční rámec je už napsaný
Tematické oblasti, otázky i úrovně N1 až N5 jsou zpracované. Nezačínáte od prázdné tabulky.
02
Skóre máte ještě tentýž den
Online, přes odkaz na sebehodnocení nebo při rozhovoru. Téma po tématu, srovnatelné v čase.
03
Mezera se stává vyčísleným plánem
Každý přechod na vyšší úroveň má svou akci. Umělá inteligence určuje priority podle očekávaného efektu, ne podle pořadí v normě.
04
Pokrok se dá doložit
Kampaň po kampani, vůči vašemu cíli i vaší minulosti. Přesně to po vás chce vaše představenstvo.
Škála vyspělosti
Jedna úroveň, další úroveň, a akce, která je spojuje.
Právě tento mechanismus, úroveň, vyšší úroveň a opatření, které je spojuje, proměňuje zjištění v trajektorii.
Procházejí zjištěné neshody analýzou příčin a nápravnými opatřeními, jejichž účinnost je ověřována?
- N1
Neshody se opravují průběžně, bez evidence. Žádný záznam neumožňuje zjistit, co bylo řešeno.
- N2
Neshody jsou evidovány, především ty vzniklé ze stížností zákazníků a z auditů. Analýza příčin se provádí příležitostně, podle dostupnosti vlastníka procesu.
- N3
Všechny evidované neshody procházejí analýzou příčin a je jim přiřazeno nápravné opatření s termínem. Ověření účinnosti se provádí ve většině případů.
- N4
Účinnost každého nápravného opatření je ověřována a zaznamenávána. Opakující se případy jsou identifikovány a předávány k přezkoumání vedením, které rozhoduje o alokaci prostředků.
- N5
Analýza neshod je podkladem pro revizi procesů a identifikovaných rizik. Trendy jsou sledovány v čase a porovnávány mezi pobočkami, s dokumentovaným sledováním rozhodnutých změn.
Opatření pro postup z úrovně 2 na úroveň 3
Zavést povinnou analýzu příčin ve formuláři neshody, určit odpovědnou osobu a termín pro každé nápravné opatření, a poté procházet otevřené karty na měsíční poradě kvality.
« Díky Datamensio plníme naše cíle mnohem efektivněji. Inspekční služby fondu FEDER i našeho nadřízeného ministerstva tento přístup zvlášť ocenily, protože jim poskytuje spolehlivá data. »
Ředitelka CCI 94CCI Île-de-France
« Považujeme toto řešení za nejvhodnější pro rozšíření našeho transformačního projektu a měření dopadu podle našich potřeb. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Zřídka sám
Referenční rámec se dá kombinovat. Spojte jich víc a pokryjte celou svou činnost, nebo nechte svůj vlastní napsat umělou inteligencí.
Získejte své první měřenína ISO 9001.
O čem tento referenční rámec je
ČSN EN ISO 9001:2016 definuje požadavky na systém managementu kvality, uspořádané podle společné struktury norem ISO: kontext organizace, vedení, plánování, podpora, provoz, hodnocení výkonnosti, zlepšování. Verze 2015 přinesla tři zásadní posuny: analýzu kontextu a zainteresovaných stran, přístup založený na riziku a příležitostech nahrazující preventivní opatření a odlehčení dokumentačních požadavků ve prospěch „dokumentovaných informací“. Jde o normu certifikovatelnou akreditovaným certifikačním orgánem, v rozsahu, který si organizace sama definuje.
V praxi naráží řízení na klasickou mezeru mezi popsaným a skutečně žitým systémem. Je mapa procesů využívána provozními pracovníky, nebo zůstává dokumentem vytvořeným pro audit? Jsou rizika a příležitosti identifikované při plánování propojeny se sledovanými opatřeními, nebo zůstávají zafixované v ročním přehledu? Vede přezkoumání systému managementu vedením k zaznamenaným rozhodnutím a alokovaným zdrojům, nebo jen k záznamu o zjištěních? Hlásí se neshody z provozu, nebo pouze ze stížností zákazníků?
Často se opakuje jedna záměna: certifikace podle ISO 9001 nic nevypovídá o úrovni vyspělosti. Certifikát potvrzuje, že požadavky jsou splněny k datu auditu, v daném rozsahu. Nerozlišuje organizaci, jejíž procesy jsou řízeny na základě dat, od organizace, která rekonstruuje své důkazy několik týdnů před návštěvou certifikačního orgánu. Totéž platí pro skupiny s více pobočkami, kde několik entit sdílí společný certifikát a přitom vykazují velmi nerovnoměrné postupy v operativním řízení a zpracování neshod.
Diagnostika vyspělosti odpovídá na jinou otázku než certifikační audit. Audit končí závěrem shoda, menší nebo větší neshoda. Diagnostika umisťuje každou tematickou oblast na postupnou škálu a uvádí konkrétní opatření, které umožní postoupit na vyšší úroveň. Obě se doplňují: diagnostika připravuje audit tím, že odhalí slabá místa ještě před certifikačním orgánem, a následně slouží jako srovnávací základ mezi jednotlivými cykly a obchodními jednotkami.
V platformě Datamensio je referenční rámec připraven k okamžitému použití a je přizpůsobitelný. UI upravuje tematické oblasti, otázky a úrovně podle vašeho odvětví, průmyslu, služeb nebo veřejného sektoru, případně vytvoří variantu na základě vašich vlastních dokumentů: příručky kvality, mapy procesů, zpráv z interních auditů. Vlastníkem výsledného referenčního rámce zůstáváte vy.
Referenční norma: ČSN EN ISO 9001:2016
Hodnocené tematické oblasti
Kontext organizace a zainteresované strany
Analýza vnitřních a vnějších témat, identifikace relevantních zainteresovaných stran a jejich požadavků, definice a odůvodnění rozsahu systému.
Vedení a politika kvality
Zapojení vedení, formalizovaná a šířená politika kvality, zaměření na zákazníka prosazované na exekutivní úrovni, přidělení rolí, odpovědností a pravomocí.
Rizika, příležitosti a cíle kvality
Identifikace rizik a příležitostí spojených s procesy, rozhodnutá a sledovaná opatření, měřitelné cíle kvality, plánování změn systému.
Procesní přístup a operativní řízení
Mapa procesů, interakce a jmenovaní vlastníci procesů, kritéria přijetí, řízení výrobních a poskytovatelských činností, identifikace a sledovatelnost.
Zdroje, kompetence a povědomí
Odpovídající lidské a materiální zdroje, řízení kompetencí a oprávnění, povědomí o otázkách kvality, pracovní prostředí, zdroje pro monitorování a měření.
Dokumentované informace
Tvorba, aktualizace, schvalování a šíření dokumentů, řízení verzí a záznamů, dostupnost pro provozní pracovníky, doby uchovávání.
Požadavky zákazníků a komunikace
Stanovení a přezkum požadavků na produkty a služby, komunikace se zákazníkem, vyřizování stížností, měření spokojenosti.
Návrh a vývoj
Plánování etap, vstupy a výstupy, přezkoumání, ověřování a validace, řízení změn návrhu, aplikovatelnost nebo odůvodněné vyloučení.
Externí dodavatelé a nákup
Kritéria hodnocení a výběru, rozsah uplatňovaného řízení, informace sdělované dodavatelům, kontrola dodávaných produktů a služeb, pravidelné přehodnocení.
Monitorování, měření a interní audit
Ukazatele výkonnosti procesů, analýza a vyhodnocení dat, program interních auditů, kvalifikace auditorů, sledování zjištění.
Neshody a nápravná opatření
Detekce a evidence neshod, řízení neshodných položek, analýza příčin, nápravná opatření a ověření jejich účinnosti.
Přezkoumání vedením a neustálé zlepšování
Vstupy a výstupy přezkoumání, periodicita, zaznamenaná rozhodnutí a alokace zdrojů, dynamika zlepšování nad rámec nápravy odchylek.
Zkrácená verze referenčního rámce, s 30 otázkami, je k dispozici pro online sebehodnocení.
Často kladené otázky
Nahrazuje tato diagnostika certifikační audit?
Ne. Certifikaci podle ISO 9001 uděluje akreditovaný certifikační orgán na základě auditu na místě. Datamensio měří vyspělost vašeho systému a připravuje vás na tento audit tím, že odhalí mezery ještě před návštěvou. Diagnostika a audit se vzájemně doplňují.
Jaký je rozdíl mezi diagnostikou vyspělosti a auditem shody?
Audit končí závěrem shoda nebo neshoda, menší či větší. Diagnostika umisťuje každou tematickou oblast na škálu s pěti úrovněmi a uvádí opatření, které umožní postoupit na vyšší úroveň. Systém může být v souladu a přitom málo vyspělý: certifikát toto rozlišení nedělá.
Jak dlouho hodnocení trvá?
Krátká verze se vyplní za 20 až 30 minut. Úplná verze, v kolaborativním režimu, zapojuje vlastníky procesů a vedoucího kvality po dobu několika dnů až dvou týdnů, přičemž většina času připadá na sběr důkazních podkladů.
Lze referenční rámec přizpůsobit našemu odvětví?
Ano. Otázky, úrovně a tematické oblasti lze upravovat a můžete přidat vlastní interní nebo oborové požadavky. UI rovněž vytvoří variantu na základě vaší příručky kvality a mapy procesů. Výsledný referenční rámec patří vám.
Jak porovnat více poboček nebo dceřiných společností?
Stejný referenční rámec se zadá každé entitě, čímž se skóre stávají srovnatelnými podle tematických oblastí. Benchmark umisťuje každou obchodní jednotku vůči ostatním i vůči její vlastní historii. Průřezová roadmapa konsoliduje akční plány vzešlé z více hodnocení.
Jak tento referenční rámec navazuje na ISO 14001, ISO 45001 nebo ISO 22301?
Tyto normy sdílejí společnou strukturu ISO: kontext, vedení, plánování, podpora, provoz, hodnocení, zlepšování. Tematické oblasti řízení, kompetencí a interního auditu se z velké části překrývají. Diagnostika ISO 9001 tvoří znovupoužitelný základ pro integrovaný systém managementu, aniž by docházelo ke zdvojení opatření.
Co se děje po hodnocení?
Mezera mezi dosaženým skóre a cílem generuje akční plán. UI seskupuje opatření do prioritizované roadmapy a katalog služeb nabízí řešení ke každému bodu, s nákladem, lhůtou a dopadem na skóre. Prezentace výsledků probíhá v kolaborativním prostoru ve vašich barvách.
Kde jsou data uložena?
Ve Francii, u společnosti OVH, se zálohou u společnosti Scaleway. Žádný přenos mimo Evropskou unii. Použité modely UI lze vybírat, včetně evropských řešení.