Maturitate ISO 7101 · Gestionarea organizațiilor de sănătate
Calitatea și siguranța îngrijirilor, măsurate pe ISO 7101 și transpuse într-un plan de acțiune cuantificat.
10 domenii tematice, undefined întrebări, o scală cu 5 niveluri. Și acțiunea care face trecerea de la un nivel la următorul.
Cele 10 domenii tematice ale cadrului de referință, redactate deja de la N1 la N5. O companie, o unitate de afaceri, sau 300 deodată.
Maturitate ISO 7101 · Gestionarea organizațiilor de sănătate
10 domenii tematice, undefined întrebări, scală cu 5 niveluri.
Nordhavn Industries
53 / 100
Își măsoară maturitatea cu Datamensio
Un exemplu
Această situație ar putea fi a dumneavoastră.
Să luăm exemplul unei companii: trei sedii, trei foi de calcul, niciun răspuns comun.
Nimeni nu știe cum să consolideze.
Nordhavn Industries, 2.400 de persoane la Hamburg, Lyon și Porto. Un client cere stadiul grupului. Fiecare sediu răspunde în propria foaie de calcul, cu propriile scale.
Trei săptămâni, o singură bază.
Un diagnostic ISO 7101:2023 lansat în cele trei sedii în același timp, pornind de la notele de interviu ale responsabililor. Cadrul de referință era deja scris, la fel și cele 10 domenii tematice și nivelurile N1 până la N5.
Două cheltuieli evitate înainte de a fi angajate.
Un scor de 53 din 100, un decalaj concentrat pe trei domenii. Asistentul IA a depistat că două acțiuni din plan se suprapuneau cu cele dintr-un alt audit. Prezentarea rezultatelor în fața comitetului s-a cerut într-o singură frază.
Ce le-a evitat
- 3sedii măsurate pe aceeași bază, în loc de trei chestionare de reprelucrat
- 2acțiuni duplicate depistate înainte de cheltuială
- 1prezentare în fața comitetului, fără reluare manuală
Aceste cifre sunt ale unui exemplu. Ar putea fi ale dumneavoastră.
Standardul impune procese. Datamensio spune unde vă aflați.
01
Cadrul de referință este deja scris
Domenii tematice, întrebări și niveluri N1 până la N5 redactate. Nu porniți de la o foaie de calcul goală.
02
Scorul apare chiar în aceeași zi
Online, prin link de autoevaluare sau în interviu. Domeniu cu domeniu, comparabil în timp.
03
Decalajul devine un plan cuantificat
Fiecare trecere de nivel are acțiunea ei. IA prioritizează în funcție de efectul așteptat, nu de ordinea standardului.
04
Progresul se demonstrează
Campanie după campanie, față de ținta dumneavoastră și față de trecutul dumneavoastră. Asta cere COMEX-ul dumneavoastră.
Scala de maturitate
Un nivel, următorul, și acțiunea care leagă pe cele două.
Acest mecanism (un nivel, un nivel superior, și acțiunea care leagă cele două) transformă o constatare într-o traiectorie.
Sunt evenimentele adverse asociate îngrijirilor raportate, analizate și urmărite până la punerea în aplicare a acțiunilor?
- N1
Niciun dispozitiv de raportare structurat. Evenimentele sunt tratate verbal în serviciul respectiv și nu lasă urme.
- N2
Există un circuit de raportare. Este utilizat inegal în funcție de servicii și analiza se oprește adesea la constatare.
- N3
Raportarea este difuzată în ansamblul serviciilor. Evenimentele semnificative fac obiectul unei analize a cauzelor și al unor acțiuni documentate.
- N4
Analizele sunt sistematice, acțiunile urmărite până la închidere și eficacitatea lor verificată. Rezultatele sunt prezentate echipelor raportoare.
- N5
Învățămintele sunt împărtășite între unități, corelate cu indicatorii și feedback-urile pacienților, și alimentează revizuirea periodică a barierelor de siguranță.
Acțiune pentru trecerea de la N2 la N3
Desemnați un referent de raportare pe serviciu, înscrieți analiza cauzelor evenimentelor semnificative pe ordinea de zi a revizuirii lunare de calitate și publicați un feedback scris către echipele raportoare în termen de 30 de zile de la fiecare analiză.
« Datorită Datamensio, ne îndeplinim obiectivele cu mult mai multă eficiență. Serviciile de inspecție ale FEDER și ale ministerului nostru de tutelă au apreciat în mod deosebit această abordare, care le oferă date fiabile. »
Directoarea CCI 94CCI Île-de-France
« Credem că aceasta este soluția cea mai potrivită pentru a duce proiectul nostru de transformare la scară și pentru a măsura impactul conform nevoilor noastre. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Rareori singur
Un cadru de referință se combină. Asociați mai multe pentru a vă acoperi activitatea, sau lăsați IA să îl scrie pe al dumneavoastră.
Faceți prima dumneavoastră măsurătoarepe ISO 7101.
Despre ce vorbește acest cadru de referință
ISO 7101 este primul standard internațional dedicat sistemelor de management al calității organizațiilor de sănătate. Publicat în 2023, el transpune logica standardelor de management (context, leadership, planificare, suport, realizare, evaluare, îmbunătățire) la realitățile îngrijirii: siguranța pacientului, continuitatea și coordonarea parcursurilor, echitatea accesului, implicarea persoanelor îngrijite și a apropiaților acestora, bunăstarea profesioniștilor. Este certificabil de către un organism acreditat și se aplică atât unui centru spitalicesc, cât și unei rețele de clinici, unui cămin de bătrâni sau unui serviciu ambulatoriu.
Punerea sa în practică se lovește de întrebări foarte concrete. Sunt evenimentele adverse raportate pretutindeni cu aceeași exigență, sau depind de cultura unui serviciu? Alimentează feedback-ul pacienților cu adevărat deciziile de organizare, sau rămâne la nivelul sondajului de satisfacție? Ajung indicatorii de calitate la consiliul de administrație într-un format utilizabil, sau sub formă de tabele pe care nimeni nu le arbitrează? Într-un grup cu mai multe locații, aceste răspunsuri variază de la o unitate la alta, iar nimic nu permite compararea lor.
O confuzie merită clarificată: ISO 7101 nu înlocuiește certificarea unităților de sănătate realizată de autoritățile naționale, nici demersurile de acreditare existente. Oferă un cadru de management transpozabil dintr-o țară în alta, ceea ce interesează în mod special grupurile prezente pe mai multe teritorii și organizațiile care vor să își structureze demersul fără să aștepte vizita următoare. Se intersectează de asemenea cu ISO 9001 în ceea ce privește structura de nivel înalt și se alătură preocupărilor ISO 45001 privind bunăstarea echipelor.
Diagnosticul de maturitate răspunde unei întrebări diferite de cea a auditului de conformitate. Auditul concluzionează printr-un decalaj sau o conformitate. Diagnosticul situează fiecare practică pe o scală progresivă și indică acțiunea precisă care permite trecerea la nivelul următor. Pe un ansamblu de unități, el permite compararea locațiilor între ele și măsurarea progresului de la o campanie la alta, fără a aștepta verdictul unui organism certificator.
În Datamensio, cadrul de referință este gata de utilizare și adaptabil. IA ajustează domeniile tematice, întrebările și nivelurile la tipul de unitate, sau construiește o variantă pornind de la propriile dumneavoastră documente de calitate, proceduri și rapoarte de evenimente adverse.
Standard de referință: ISO 7101:2023
Domeniile tematice evaluate
Context și părți interesate
Înțelegerea mediului unității, identificarea pacienților, apropiaților, profesioniștilor, finanțatorilor și autorităților, perimetrul sistemului de management.
Leadership și guvernanță
Angajamentul conducerii, politica de calitate, roluri și responsabilități, locul calității și siguranței în instanțe, alocarea resurselor.
Îngrijiri centrate pe persoană
Informare și consimțământ, participarea pacientului și a apropiaților la decizii, respectarea drepturilor, luarea în considerare a feedback-urilor, echitatea accesului.
Siguranța pacientului
Identitovigilență, gestionarea medicamentoasă, prevenirea infecțiilor asociate îngrijirilor, raportarea și analiza evenimentelor adverse, barierele puse în practică.
Continuitatea și coordonarea parcursurilor
Transmiteri între servicii și între structuri, admitere și externare, coordonare oraș-spital, gestionarea transferurilor, urmărirea după preluarea în îngrijire.
Personal și bunăstarea echipelor
Efective și competențe, formare continuă, abilitări, prevenirea riscurilor profesionale, ascultarea personalului medical, condiții de muncă.
Suport, informație și resurse
Dosarul pacientului, fiabilitatea și accesibilitatea datelor de sănătate, echipamente și întreținere, achiziții și aprovizionări critice, sisteme informatice.
Gestionarea riscurilor și continuitatea activității
Cartografierea riscurilor clinice și organizaționale, planuri de gestionare a crizei, situații sanitare excepționale, revenire la normal.
Măsurarea performanței și evaluare
Indicatori de calitate și siguranță, audituri interne, revizuiri de management, satisfacția pacienților și a profesioniștilor, exploatarea rezultatelor.
Îmbunătățire continuă
Acțiuni corective, feedback-uri împărtășite între servicii, capitalizare, comparare în timp, maturitatea dispozitivului însuși.
O versiune scurtă a cadrului de referință, cu undefined întrebări, este disponibilă pentru autoevaluare online. Versiunea completă are 10 domenii tematice și undefined întrebări.
Întrebări frecvente
ISO 7101 este certificabilă?
Da, de către un organism de certificare acreditat. Datamensio nu certifică: platforma măsoară maturitatea sistemului dumneavoastră de management, documentează decalajele și pregătește auditul. Diagnosticul servește de asemenea pentru a decide dacă unitatea este pregătită să se angajeze în acest demers.
Care este diferența între acest diagnostic și un audit de conformitate?
Auditul verifică prezența cerințelor și concluzionează printr-un decalaj sau o conformitate. Diagnosticul situează fiecare practică pe o scală de maturitate și indică acțiunea care permite trecerea la nivelul următor. Cele două sunt complementare: diagnosticul pregătește auditul, auditul validează.
ISO 7101 înlocuiește certificarea națională a unităților de sănătate?
Nu. Aduce un cadru de management internațional, transpozabil dintr-o țară în alta, care coexistă cu dispozitivele de acreditare sau certificare naționale. Lucrările realizate pentru unul alimentează în mare măsură celălalt, iar foaia de parcurs transversală permite corelarea celor două fără a duplica acțiunile.
Cât timp durează evaluarea?
Versiunea scurtă se completează în 20 până la 30 de minute. Versiunea completă, în mod colaborativ cu direcția de calitate, direcția de îngrijiri și referenții de serviciu, se desfășoară în general pe o perioadă de una până la două săptămâni, cea mai mare parte a timpului fiind dedicată colectării.
Se poate adapta cadrul de referință la tipul nostru de unitate?
Da. Modificați întrebările, nivelurile și domeniile tematice, sau plecați de la o bază goală. IA generează o variantă adaptată unui cămin de bătrâni, unui serviciu ambulatoriu sau unui platou tehnic pornind de la documentele dumneavoastră de calitate. Controlul cadrului de referință vă aparține.
Se pot compara mai multe unități între ele?
Da. Același cadru de referință este implementat pe fiecare locație, scorurile sunt comparabile pe domeniu tematic, iar comparația (benchmark) situează fiecare unitate în raport cu celelalte și cu propria campanie anterioară. O foaie de parcurs transversală consolidează planurile de acțiune ale grupului.
Este necesară o expertiză în calitate pentru a răspunde?
Întrebările privesc practicile de organizare și management, nu protocoalele clinice. Un responsabil de calitate, un cadru medical sau un director de unitate poate răspunde. Modul colaborativ permite alocarea întrebărilor specializate interlocutorului potrivit.
Unde sunt găzduite datele?
În Franța, la OVH, cu salvare de rezervă la Scaleway. Niciun transfer în afara Uniunii Europene. Modelele de IA utilizate pot fi selectate, inclusiv dintre soluții europene.