Maturidade ISO 44001 · Gestão das relações colaborativas (parcerias industriais e cadeia de abastecimento)

A ISO 44001 é a norma internacional que especifica os requisitos de um sistema de gestão das relações de negócio colaborativas. É certificável e aplica-se a uma organização inteira, a uma divisão ou a uma relação única. A sua estrutura assenta num ciclo de vida em oito etapas: sensibilização interna, conhecimento do próprio dispositivo, avaliação interna, seleção do parceiro, compromisso mútuo, criação de valor, implementação e, por fim, estratégia de saída. Cada relação é objeto de um plano de gestão documentado, de um responsável designado (o SER, Senior Executive Responsible) e de um registo de riscos anexo.

Na prática, este ciclo de vida é difícil de gerir porque atravessa as compras, a produção, o jurídico e as áreas de negócio. As questões concretas surgem depressa. O plano de gestão da relação existe para as parcerias estratégicas, ou apenas para aquela que serviu de piloto durante a certificação? Os objetivos de criação de valor são medidos em conjunto, ou cada parte mantém a sua própria tabela? O que acontece quando o responsável designado muda de função, a memória da relação permanece na organização ou desaparece com ele? E a estratégia de saída, prevista pela norma, foi escrita para algo mais do que o dossiê de auditoria?

Há uma confusão frequente: a ISO 44001 não é um referencial de compras. Não substitui a qualificação de fornecedores, nem as cláusulas contratuais, nem os requisitos de dever de diligência. Diz respeito à forma de conduzir uma relação em que duas organizações criam valor que nenhuma delas produziria sozinha: co-desenvolvimento, aliança industrial, consórcio para resposta a um concurso, parceria de longo prazo numa cadeia de abastecimento crítica. Sucede ao referencial britânico BS 11000, cuja lógica de ciclo de vida retomou e clarificou.

O diagnóstico de maturidade responde a uma pergunta diferente da auditoria de certificação. A auditoria conclui por uma conformidade ou um desvio face a um requisito. O diagnóstico situa cada prática numa escala progressiva e indica a ação que permite passar ao nível seguinte. É isto que permite comparar várias unidades de negócio, acompanhar a evolução de um ano para o outro e preparar a auditoria sem esperar pelo seu veredito para agir.

No Datamensio, o referencial está pronto a usar e continua a ser seu. Pode alterar os domínios, as perguntas e os níveis, ou pedir à IA que construa uma versão adaptada a partir dos seus próprios documentos: planos de gestão de relação existentes, cartas de parceria, procedimentos de compras. Os níveis são afinados segundo o método CMMI.