Maturidade AA1000 · Princípios de responsabilização e diálogo com as partes interessadas
As suas práticas de responsabilização, situadas na AA1000 e traduzidas num roteiro.
10 domínios, uma escala de 5 níveis. E a ação que faz passar de um nível para o seguinte.
Os 10 domínios do referencial, já redigidos de N1 a N5. Uma empresa, uma unidade de negócio, ou 300 de uma vez.
Maturidade AA1000 · Princípios de responsabilização e diálogo com as partes interessadas
10 domínios, escala de 5 níveis.
Nordhavn Industries
53 / 100
Medem a sua maturidade com a Datamensio
Um exemplo
Esta situação podia ser a sua.
Vejamos o exemplo de uma empresa: três instalações, três folhas de cálculo, nenhuma resposta comum.
Ninguém sabe consolidar.
Nordhavn Industries, 2 400 pessoas em Hamburgo, Lyon e Porto. Um cliente pergunta em que ponto está o grupo. Cada instalação responde na sua folha de cálculo, com as suas próprias escalas.
Três semanas, uma única base.
Um diagnóstico AA1000 AccountAbility Principles (AA1000AP, 2018) e AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) lançado nas três instalações ao mesmo tempo, a partir das notas de entrevista dos responsáveis. O referencial já estava escrito, os 10 domínios e os níveis N1 a N5 também.
Duas despesas evitadas antes de serem assumidas.
Uma pontuação de 53 em 100, um desvio concentrado em três domínios. O assistente de IA detetou que duas ações do plano duplicavam as de outro diagnóstico. O relatório de resultados para a comissão foi pedido numa frase.
O que isto lhes evitou
- 3instalações medidas na mesma base, em vez de três questionários a retrabalhar
- 2ações duplicadas detetadas antes da despesa
- 1relatório de resultados para a comissão, sem retrabalho manual
Estes números são os de um exemplo. Podiam ser os seus.
A norma impõe processos. A Datamensio diz onde está.
01
O referencial já está escrito
Domínios, perguntas e níveis N1 a N5 redigidos. Não parte de uma folha de cálculo em branco.
02
A pontuação sai no próprio dia
Online, por link de autoavaliação ou em entrevista. Domínio a domínio, comparável ao longo do tempo.
03
O desvio transforma-se num plano com custos
Cada passagem de nível tem a sua ação. A IA prioriza pelo efeito esperado, não pela ordem da norma.
04
A progressão demonstra-se
Campanha após campanha, face ao seu objetivo e ao seu histórico. É isso que a sua comissão executiva pede.
A escala de maturidade
Um nível, o seguinte, e a ação que liga os dois.
É este mecanismo (um nível, um nível superior, e a ação que liga os dois) que transforma uma constatação numa trajetória.
Os compromissos assumidos perante as partes interessadas são objeto de acompanhamento até à sua realização?
- N1
Nenhum acompanhamento dos compromissos. As trocas são registadas em atas, sem retoma posterior.
- N2
Os compromissos são listados após os principais encontros, mas sem responsável designado nem prazo, e o acompanhamento depende das pessoas presentes.
- N3
Cada compromisso é registado com um responsável e um prazo. O progresso é revisto periodicamente e é dado um retorno às partes interessadas envolvidas.
- N4
O acompanhamento está integrado na gestão da direção envolvida, os desvios de progresso são explicados e os compromissos não cumpridos são assumidos publicamente.
- N5
O dispositivo de acompanhamento é revisto de acordo com os retornos das partes interessadas e os ensinamentos dos exercícios anteriores, com um registo documentado das revisões.
Ação para passar de N2 a N3
Retomar os compromissos da última campanha de diálogo num registo único, atribuir-lhes um responsável e um prazo a cada um, e inscrever a sua revisão na ordem de trabalhos do comité de RSE trimestral com um retorno escrito às partes interessadas envolvidas.
« Graças à Datamensio, cumprimos os nossos objetivos com muito mais eficácia. Os serviços de inspeção do FEDER e do nosso ministério de tutela apreciaram particularmente esta abordagem, que lhes fornece dados fiáveis. »
Diretora da CCI 94CCI Île-de-France
« Consideramos que é a solução mais adequada para levar o nosso projeto de transformação à escala e medir o impacto de acordo com as nossas necessidades. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Raramente sozinho
Um referencial combina-se. Associe vários para cobrir a sua atividade, ou peça à IA para escrever o seu.
Faça a sua primeira medição
Sobre o que trata este referencial
A AA1000 é o quadro publicado pela AccountAbility sobre a responsabilização de uma organização perante as suas partes interessadas. Os princípios (AA1000AP) definem quatro pilares: a inclusividade, ou seja, a associação das partes interessadas às decisões que as afetam; a materialidade, ou seja, a determinação dos temas que realmente importam; a capacidade de resposta, ou seja, a resposta dada aos temas identificados; o impacto, ou seja, a medição e gestão dos efeitos produzidos. A norma de envolvimento (AA1000SES) descreve a condução do próprio diálogo, desde a definição do âmbito até ao relatório de resultados.
Na prática, este quadro é difícil de gerir porque incide sobre práticas relacionais e não sobre entregáveis. O mapeamento das partes interessadas está atualizado, ou resulta de um exercício antigo? Os temas que saíram da análise de materialidade são os que as partes interessadas realmente expressaram, ou os que a organização já sabia tratar? Os compromissos assumidos nas sessões são acompanhados até ao seu termo, com um responsável e um prazo, ou dissolvem-se após a publicação do relatório?
Um ponto de contexto veio alterar as práticas: a dupla materialidade introduzida pela CSRD e pelas normas ESRS exige agora que se documente o método de identificação dos temas e a forma como as partes interessadas contribuíram para ele. A AA1000 fornece precisamente esse método. Uma confusão surge frequentemente: a AA1000AP descreve princípios de gestão, a AA1000AS enquadra uma verificação externa das informações publicadas, e as duas coisas não se substituem uma à outra. O diagnóstico de maturidade incide sobre as práticas, não sobre a certificação.
O diagnóstico de maturidade coloca uma questão diferente da do controlo. O controlo pergunta se um requisito é cumprido. O diagnóstico situa cada prática numa escala progressiva, desde a iniciativa isolada até à prática revista ao longo do tempo, e depois indica a ação que permite passar ao nível seguinte. É isto que permite a uma direção de RSE comparar as suas unidades de negócio, medir a sua progressão face ao seu próprio histórico, e defender um orçamento com base em desvios documentados em vez de uma intenção.
No Datamensio, o referencial está pronto a usar e é modificável. A IA ajusta os domínios, reformula as perguntas de acordo com o seu setor e refina os níveis de maturidade, ou constrói uma variante a partir dos seus próprios documentos: política de diálogo, atas de painéis, matriz de materialidade.
Norma de referência: AA1000 AccountAbility Principles (AA1000AP, 2018) e AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES)
Os domínios avaliados
Governação da responsabilização
Política formalizada, dependência da comissão executiva, papéis e responsabilidades, recursos atribuídos, articulação com a governação da sustentabilidade.
Identificação e mapeamento das partes interessadas
Método de identificação, critérios de priorização, consideração das partes interessadas silenciosas ou não organizadas, frequência de atualização.
Inclusividade
Associação das partes interessadas às decisões que as afetam, acessibilidade dos dispositivos, equilíbrio entre categorias, representação das populações vulneráveis.
Materialidade
Método de determinação dos temas, limiares adotados, decisões documentadas, articulação com a dupla materialidade no sentido das ESRS, validação pela governação.
Condução do diálogo
Definição do âmbito e dos objetivos, escolha dos formatos (painéis, consultas, concertações territoriais), qualidade da preparação, rastreabilidade das trocas.
Capacidade de resposta e seguimento
Formalização dos compromissos, designação de um responsável e de um prazo, retorno às partes interessadas sobre as decisões tomadas, tratamento dos temas afastados.
Tratamento de divergências e reclamações
Existência de um mecanismo de recolha, prazos de tratamento, confidencialidade, proteção dos denunciantes, gestão de situações de conflito.
Medição do impacto
Indicadores de resultado para além dos indicadores de atividade, distinção entre efeitos diretos e indiretos, método de avaliação, integração na gestão.
Relatório e comunicação
Relatório de resultados das abordagens de diálogo, coerência entre declarações e práticas, âmbito abrangido, verificação externa das informações publicadas.
Aprendizagem e revisão
Retorno de experiência após cada abordagem, atualização do método, comparação ao longo do tempo, desenvolvimento de competências das equipas envolvidas.
Está disponível uma versão curta do referencial para a auto-avaliação online.
Perguntas frequentes
A AA1000 é certificável?
Não é uma norma certificável no sentido ISO. A AA1000AP enuncia princípios de responsabilização, e a AA1000AS enquadra uma verificação externa das informações de sustentabilidade publicadas, conduzida por um prestador habilitado. O diagnóstico Datamensio mede a maturidade das suas práticas e prepara essa verificação, não emite qualquer certificação.
Qual a diferença entre este diagnóstico e uma verificação externa?
A verificação incide sobre a fiabilidade das informações publicadas numa data específica. O diagnóstico situa as suas práticas de diálogo e responsabilização numa escala progressiva e indica a trajetória para progredir. Ambos são complementares: o diagnóstico identifica os desvios antes de o verificador os assinalar.
Quanto tempo demora a avaliação?
A versão curta preenche-se numa sessão de trabalho. A versão completa, em modo colaborativo com vários contribuidores, estende-se por uma a duas semanas, sendo a maior parte do tempo dedicada à recolha junto das direções que conduzem o diálogo no terreno.
É possível adaptar o referencial ao nosso setor?
Sim. Os domínios, as perguntas e os níveis são modificáveis, e a IA gera uma variante adaptada ao seu setor ou a partir dos seus próprios documentos de referência. O controlo do referencial pertence-lhe.
Como se articula este diagnóstico com a CSRD?
As ESRS exigem a descrição do método de identificação dos temas e o envolvimento das partes interessadas. A AA1000 fornece o quadro metodológico correspondente. Um roteiro transversal permite consolidar este diagnóstico com as suas outras avaliações de sustentabilidade sem duplicar as ações.
É possível comparar várias unidades de negócio?
Sim. As auditorias podem ser lançadas em série em várias entidades, com um benchmark entre elas e em relação a campanhas anteriores. A IA agrupa os desvios num roteiro priorizado à escala do grupo.
É necessária experiência em sustentabilidade para responder?
As perguntas incidem sobre as práticas de governação e diálogo, não sobre métodos de cálculo. Um responsável de RSE, um diretor de unidade ou um responsável de relações territoriais pode responder. O modo colaborativo permite atribuir cada pergunta à pessoa certa.
Onde são alojados os dados?
Em França, na OVH, com cópia de segurança na Scaleway. Nenhuma transferência fora da União Europeia. Os modelos de IA utilizados podem ser selecionados, incluindo entre soluções europeias.