Vyspělost ISO 7101 · Řízení zdravotnických organizací
Kvalita a bezpečnost péče, měřené podle ISO 7101 a převedené do akčního plánu s čísly.
10 tematických oblastí, škála o 5 úrovních. A akce, díky které postoupíte na další úroveň.
10 tematických oblastí referenčního rámce, již zpracovaných od N1 do N5. Jedna firma, jedna obchodní jednotka, nebo 300 najednou.
Vyspělost ISO 7101 · Řízení zdravotnických organizací
10 tematických oblastí, škála o 5 úrovních.
Nordhavn Industries
53 / 100
Svou vyspělost měří s Datamensio
Příklad
Tato situace by mohla být i vaše.
Vezměme si příklad jedné firmy: tři pobočky, tři excelové tabulky, žádná společná odpověď.
Nikdo neumí konsolidovat.
Nordhavn Industries, 2 400 lidí v Hamburku, Lyonu a Portu. Zadavatel se ptá, jak na tom skupina je. Každá pobočka odpovídá ve své tabulce, s vlastními škálami.
Tři týdny, jedna jediná databáze.
Diagnostika podle ISO 7101:2023 spuštěná na všech třech pobočkách současně, na základě poznámek z rozhovorů s odpovědnými osobami. Referenční rámec už byl napsaný, stejně jako 10 tematických oblastí a úrovně N1 až N5.
Dva výdaje, kterým se předešlo dřív, než vznikly.
Skóre 53 ze 100, mezera soustředěná do tří témat. AI asistent odhalil, že dvě akce plánu se zdvojují s plánem z jiného auditu. Prezentace výsledků pro výbor se připravila jednou větou.
Čemu se tím vyhnuli
- 3pobočky měřené na stejném základě, místo tří dotazníků k přepracování
- 2zdvojené akce odhalené před vznikem výdaje
- 1prezentace výsledků pro výbor, bez ručního dopracování
Tato čísla pocházejí z příkladu. Mohla by být i vaše.
Norma ukládá procesy. Datamensio řekne, kde se nacházíte.
01
Referenční rámec je už napsaný
Tematické oblasti, otázky i úrovně N1 až N5 jsou zpracované. Nezačínáte od prázdné tabulky.
02
Skóre máte ještě tentýž den
Online, přes odkaz na sebehodnocení nebo při rozhovoru. Téma po tématu, srovnatelné v čase.
03
Mezera se stává vyčísleným plánem
Každý přechod na vyšší úroveň má svou akci. Umělá inteligence určuje priority podle očekávaného efektu, ne podle pořadí v normě.
04
Pokrok se dá doložit
Kampaň po kampani, vůči vašemu cíli i vaší minulosti. Přesně to po vás chce vaše představenstvo.
Škála vyspělosti
Jedna úroveň, další úroveň, a akce, která je spojuje.
Právě tento mechanismus (jedna úroveň, vyšší úroveň a akce, která je spojuje) proměňuje konstatování ve vývojovou trajektorii.
Jsou nežádoucí události související s péčí hlášeny, analyzovány a sledovány až do realizace nápravných opatření?
- N1
Žádný strukturovaný systém hlášení. Události se řeší ústně na daném oddělení a nezanechávají žádnou stopu.
- N2
Existuje postup hlášení. Je využíván nerovnoměrně podle oddělení a analýza se často zastaví u konstatování.
- N3
Hlášení je zavedeno ve všech odděleních. Významné události podléhají analýze příčin a zdokumentovaným opatřením.
- N4
Analýzy jsou systematické, opatření sledovaná až do uzavření a jejich účinnost ověřena. Výsledky jsou prezentovány hlásícím týmům.
- N5
Poznatky jsou sdíleny mezi zařízeními, porovnávány s ukazateli a zpětnou vazbou pacientů a slouží k pravidelné revizi bezpečnostních bariér.
Akce pro přechod z úrovně 2 na úroveň 3
Jmenovat na každém oddělení kontaktní osobu pro hlášení, zařadit analýzu příčin významných událostí na program měsíční porady kvality a zveřejnit písemnou zpětnou vazbu hlásícím týmům do 30 dní od každé analýzy.
« Díky Datamensio plníme naše cíle mnohem efektivněji. Inspekční služby fondu FEDER i našeho nadřízeného ministerstva tento přístup zvlášť ocenily, protože jim poskytuje spolehlivá data. »
Ředitelka CCI 94CCI Île-de-France
« Považujeme toto řešení za nejvhodnější pro rozšíření našeho transformačního projektu a měření dopadu podle našich potřeb. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Zřídka sám
Referenční rámec se dá kombinovat. Spojte jich víc a pokryjte celou svou činnost, nebo nechte svůj vlastní napsat umělou inteligencí.
Získejte své první měřenína ISO 7101.
O čem tento referenční rámec je
ISO 7101 je první mezinárodní norma věnovaná systémům managementu kvality zdravotnických organizací. Byla zveřejněna v roce 2023 a přenáší logiku norem managementu (kontext, leadership, plánování, podpora, realizace, hodnocení, zlepšování) do reality péče: bezpečnost pacienta, kontinuita a koordinace péče, rovný přístup, zapojení pacientů a jejich blízkých, well-being zdravotnických pracovníků. Je certifikovatelná akreditovaným certifikačním orgánem a vztahuje se stejně dobře na nemocnici jako na síť klinik, domov pro seniory nebo ambulantní zařízení.
Její zavádění naráží na velmi konkrétní otázky. Hlásí se nežádoucí události všude se stejnou důsledností, nebo závisí na kultuře konkrétního oddělení? Promítá se zpětná vazba pacientů skutečně do organizačních rozhodnutí, nebo zůstává na úrovni dotazníku spokojenosti? Dostávají se ukazatele kvality ke správní radě ve využitelné podobě, nebo jen jako tabulky, o kterých nikdo nerozhoduje? Ve skupině s více pracovišti se tyto odpovědi mezi zařízeními liší a nic neumožňuje je srovnat.
Je třeba vyjasnit jedno nedorozumění: ISO 7101 nenahrazuje certifikaci zdravotnických zařízení prováděnou národními orgány, ani stávající akreditační postupy. Poskytuje rámec managementu přenositelný z jedné země do druhé, což zajímá zejména skupiny působící na více územích a organizace, které chtějí svůj postup strukturovat bez čekání na další kontrolu. Protíná se také s ISO 9001 ve struktuře vysoké úrovně a sdílí zájmy s ISO 45001 ohledně well-being týmů.
Diagnostika vyspělosti odpovídá na jinou otázku než audit shody. Audit končí mezerou nebo shodou. Diagnostika zařazuje každou praxi na postupnou škálu a uvádí konkrétní akci, která posune na vyšší úroveň. V rámci skupiny zařízení umožňuje srovnávat pracoviště mezi sebou a měřit pokrok mezi jednotlivými kampaněmi, aniž by bylo třeba čekat na verdikt certifikačního orgánu.
V platformě Datamensio je referenční rámec připraven k použití a přizpůsobitelný. UI (umělá inteligence) upravuje tematické oblasti, otázky a úrovně podle typu zařízení, nebo vytvoří vlastní verzi na základě vašich dokumentů kvality, postupů a hlášení nežádoucích událostí.
Referenční norma: ISO 7101:2023
Hodnocené tematické oblasti
Kontext a zainteresované strany
Pochopení prostředí zařízení, identifikace pacientů, blízkých, pracovníků, financujících subjektů a orgánů, rozsah systému managementu.
Leadership a governance
Angažovanost vedení, politika kvality, role a odpovědnosti, místo kvality a bezpečnosti v orgánech řízení, alokace zdrojů.
Péče zaměřená na pacienta
Informace a souhlas, zapojení pacienta a blízkých do rozhodování, respektování práv, zohlednění zpětné vazby, rovný přístup.
Bezpečnost pacienta
Identitovigilance, řízení medikace, prevence infekcí spojených s péčí, hlášení a analýza nežádoucích událostí, zavedené bezpečnostní bariéry.
Kontinuita a koordinace péče
Předávání mezi odděleními a institucemi, přijetí a propuštění, koordinace ambulantní a nemocniční péče, řízení přesunů, sledování po ukončení péče.
Personál a well-being týmů
Počty pracovníků a kompetence, další vzdělávání, oprávnění, prevence pracovních rizik, naslouchání zdravotnickým pracovníkům, pracovní podmínky.
Podpora, informace a zdroje
Zdravotnická dokumentace, spolehlivost a dostupnost zdravotních dat, vybavení a údržba, nákup a zajištění kritických dodávek, informační systémy.
Řízení rizik a kontinuita provozu
Mapování klinických a organizačních rizik, krizové plány, mimořádné zdravotní situace, návrat do normálního provozu.
Měření výkonnosti a hodnocení
Ukazatele kvality a bezpečnosti, interní audity, přezkoumání vedením, spokojenost pacientů a pracovníků, využití výsledků.
Neustálé zlepšování
Nápravná opatření, zpětná vazba sdílená mezi odděleními, kapitalizace poznatků, srovnání v čase, vyspělost samotného systému.
Zkrácená verze referenčního rámce je k dispozici pro online sebehodnocení.
Často kladené otázky
Je ISO 7101 certifikovatelná?
Ano, akreditovaným certifikačním orgánem. Datamensio necertifikuje: platforma měří vyspělost vašeho systému managementu, dokumentuje mezery a připravuje audit. Diagnostika rovněž slouží k rozhodnutí, zda je zařízení připraveno se do procesu zapojit.
Jaký je rozdíl mezi touto diagnostikou a auditem shody?
Audit ověřuje přítomnost požadavků a končí mezerou nebo shodou. Diagnostika zařazuje každou praxi na škálu vyspělosti a uvádí akci, která posune na vyšší úroveň. Obě jsou komplementární: diagnostika připravuje audit, audit potvrzuje.
Nahrazuje ISO 7101 národní certifikaci zdravotnických zařízení?
Ne. Přináší mezinárodní rámec managementu, přenositelný z jedné země do druhé, který koexistuje s národními systémy akreditace nebo certifikace. Práce vykonaná pro jeden z nich do velké míry slouží i druhému a průřezová roadmapa umožňuje obojí propojit bez zdvojování akcí.
Jak dlouho hodnocení trvá?
Krátká verze se vyplní za 20 až 30 minut. Kompletní verze, v kolaborativním režimu s vedením kvality, vedením ošetřovatelské péče a kontaktními osobami oddělení, obvykle trvá jeden až dva týdny, přičemž většina času připadá na sběr údajů.
Lze referenční rámec přizpůsobit našemu typu zařízení?
Ano. Můžete upravit otázky, úrovně a tematické oblasti, nebo vycházet z prázdné verze. UI (umělá inteligence) vygeneruje verzi přizpůsobenou domovu pro seniory, ambulantnímu zařízení nebo technickému pracovišti na základě vašich dokumentů kvality. Kontrolu nad referenčním rámcem máte vy.
Lze srovnat více zařízení mezi sebou?
Ano. Stejný referenční rámec je nasazen na každém pracovišti, skóre jsou srovnatelná podle tematických oblastí a benchmark zařazuje každé zařízení vůči ostatním i vůči jeho vlastní předchozí kampani. Průřezová roadmapa konsoliduje akční plány celé skupiny.
Je k zodpovězení otázek potřeba odbornost v oblasti kvality?
Otázky se týkají organizačních a manažerských praxí, nikoli klinických protokolů. Může na ně odpovědět manažer kvality, vrchní sestra nebo ředitel zařízení. Kolaborativní režim umožňuje přiřadit specializované otázky správnému respondentovi.
Kde jsou data uložena?
Ve Francii, u OVH, se zálohou u Scaleway. Žádný přenos mimo Evropskou unii. Použité modely UI (umělé inteligence) lze vybrat, a to i z evropských řešení.