Maturidade ISO 21001 · Gestão de organismos de formação e educação
As suas práticas de formação, situadas face à ISO 21001 e traduzidas num plano de ação quantificado.
10 domínios, uma escala de 5 níveis. E a ação que faz passar de um nível para o seguinte.
Os 10 domínios do referencial, já redigidos de N1 a N5. Uma empresa, uma unidade de negócio, ou 300 de uma vez.
Maturidade ISO 21001 · Gestão de organismos de formação e educação
10 domínios, escala de 5 níveis.
Nordhavn Industries
53 / 100
Medem a sua maturidade com a Datamensio
Um exemplo
Esta situação podia ser a sua.
Vejamos o exemplo de uma empresa: três instalações, três folhas de cálculo, nenhuma resposta comum.
Ninguém sabe consolidar.
Nordhavn Industries, 2 400 pessoas em Hamburgo, Lyon e Porto. Um cliente pergunta em que ponto está o grupo. Cada instalação responde na sua folha de cálculo, com as suas próprias escalas.
Três semanas, uma única base.
Um diagnóstico ISO 21001:2018 lançado nas três instalações ao mesmo tempo, a partir das notas de entrevista dos responsáveis. O referencial já estava escrito, os 10 domínios e os níveis N1 a N5 também.
Duas despesas evitadas antes de serem assumidas.
Uma pontuação de 53 em 100, um desvio concentrado em três domínios. O assistente de IA detetou que duas ações do plano duplicavam as de outro diagnóstico. O relatório de resultados para a comissão foi pedido numa frase.
O que isto lhes evitou
- 3instalações medidas na mesma base, em vez de três questionários a retrabalhar
- 2ações duplicadas detetadas antes da despesa
- 1relatório de resultados para a comissão, sem retrabalho manual
Estes números são os de um exemplo. Podiam ser os seus.
A norma impõe processos. A Datamensio diz onde está.
01
O referencial já está escrito
Domínios, perguntas e níveis N1 a N5 redigidos. Não parte de uma folha de cálculo em branco.
02
A pontuação sai no próprio dia
Online, por link de autoavaliação ou em entrevista. Domínio a domínio, comparável ao longo do tempo.
03
O desvio transforma-se num plano com custos
Cada passagem de nível tem a sua ação. A IA prioriza pelo efeito esperado, não pela ordem da norma.
04
A progressão demonstra-se
Campanha após campanha, face ao seu objetivo e ao seu histórico. É isso que a sua comissão executiva pede.
A escala de maturidade
Um nível, o seguinte, e a ação que liga os dois.
É este mecanismo (um nível, um nível superior, e a ação que liga os dois) que transforma uma constatação numa trajetória.
Os resultados de aprendizagem estão definidos e são utilizados para construir a avaliação das aprendizagens?
- N1
Nenhum resultado de aprendizagem formalizado. Os conteúdos são descritos por temas, a avaliação é deixada ao critério do formador.
- N2
Alguns resultados de aprendizagem constam de certas fichas de programa, sem ligação estabelecida com as modalidades de avaliação.
- N3
Cada percurso publicado inclui resultados de aprendizagem, e as provas estão explicitamente associadas a eles. Alguns percursos antigos ainda precisam de ser revistos.
- N4
A correspondência entre os resultados pretendidos e as provas é verificada antes de qualquer entrada em produção, registada e validada pelo responsável pedagógico.
- N5
Os resultados de aprendizagem são revistos com base nas taxas de sucesso, nos retornos dos empregadores e na evolução das profissões, com um histórico documentado das revisões.
Ação para passar de N2 a N3
Associar cada prova de avaliação aos resultados de aprendizagem do percurso na ficha de programa, tornando isso um ponto de verificação obrigatório do comité pedagógico de validação da oferta.
« Graças à Datamensio, cumprimos os nossos objetivos com muito mais eficácia. Os serviços de inspeção do FEDER e do nosso ministério de tutela apreciaram particularmente esta abordagem, que lhes fornece dados fiáveis. »
Diretora da CCI 94CCI Île-de-France
« Consideramos que é a solução mais adequada para levar o nosso projeto de transformação à escala e medir o impacto de acordo com as nossas necessidades. »
Maja SucekChief Operating Officer, Interreg Danube
Raramente sozinho
Um referencial combina-se. Associe vários para cobrir a sua atividade, ou peça à IA para escrever o seu.
Faça a sua primeira mediçãoem ISO 21001.
Sobre o que trata este referencial
A ISO 21001:2018 é uma norma de sistema de gestão, construída sobre a estrutura comum das normas ISO, mas dedicada aos organismos que prestam produtos e serviços educativos: escolas, universidades, centros de formação profissional, direções de formação internas, editoras de conteúdos pedagógicos. Introduz um conceito próprio, o EOMS (Educational Organization Management System), e coloca o formando no centro: necessidades identificadas, percurso concebido, resultados de aprendizagem avaliados, acessibilidade e equidade tidas em conta. É certificável por um organismo acreditado.
Na prática, é difícil de gerir porque incide sobre um objeto imaterial: a aquisição de competências. Os resultados de aprendizagem são definidos antes da conceção do percurso, ou reconstituídos a posteriori no catálogo? Como demonstra que a avaliação das aprendizagens mede algo além da satisfação imediata? As necessidades das outras partes interessadas além do formando, empregador, financiador, tutela, estão formalizadas em algum lugar ou permanecem implícitas? Estas questões colocam-se ainda mais quando a oferta se digitaliza e os percursos combinam presencial, remoto e autoformação.
Uma confusão merece ser esclarecida: a ISO 21001 não é a Qualiopi nem a ISO 9001. A Qualiopi é um referencial nacional que condiciona o acesso a financiamentos públicos e mutualizados em França; a ISO 9001 aplica-se a qualquer organização. A ISO 21001 é específica dos organismos educativos e vai mais além na pedagogia, na proteção dos dados dos formandos e na acessibilidade. As três sobrepõem-se parcialmente. Um mesmo conjunto de evidências alimenta frequentemente várias iniciativas, desde que se saiba quais.
O diagnóstico de maturidade responde a uma questão diferente da da auditoria de certificação. O auditor conclui por um desvio ou uma conformidade. O diagnóstico situa cada prática numa escala progressiva e indica a ação que permite avançar para o nível seguinte. A Datamensio mede a maturidade e prepara a auditoria, não certifica: a certificação continua a ser da responsabilidade de um organismo acreditado.
Na Datamensio, o referencial está pronto a usar e é adaptável. A IA ajusta os domínios, as perguntas e as formulações dos níveis de acordo com o seu contexto, ou constrói uma versão personalizada a partir dos seus próprios documentos: manual de qualidade, catálogo de formação, procedimentos de avaliação das aprendizagens.
Norma de referência: ISO 21001:2018
Os domínios avaliados
Contexto e partes interessadas
Identificação dos formandos e das outras partes interessadas, empregadores, financiadores, tutelas, análise das suas necessidades e expectativas, âmbito do EOMS, questões internas e externas.
Liderança e política educativa
Compromisso da direção, política formalizada, definição dos papéis pedagógicos e de qualidade, consideração da responsabilidade social do organismo.
Planeamento e objetivos de aprendizagem
Objetivos educativos mensuráveis, tratamento dos riscos e oportunidades, planeamento das alterações à oferta, articulação com a estratégia do estabelecimento.
Recursos e competências do pessoal
Qualificação dos formadores e do pessoal de apoio, desenvolvimento profissional contínuo, infraestruturas, ambiente de aprendizagem, ferramentas digitais.
Conceção dos percursos e dos conteúdos
Definição dos resultados de aprendizagem, engenharia pedagógica, modalidades presencial e remota, pré-requisitos, revisão periódica dos programas.
Prestação e acompanhamento dos formandos
Admissão e orientação, acompanhamento individual, acessibilidade e adaptações, equidade de tratamento, gestão de reclamações e recursos.
Avaliação das aprendizagens e certificação interna
Métodos de avaliação, coerência com os resultados de aprendizagem pretendidos, imparcialidade dos avaliadores, rastreabilidade dos resultados, emissão de certificados.
Dados dos formandos e confidencialidade
Recolha e conservação de dados pessoais e de progresso, direitos de acesso, segurança das plataformas, utilização de ferramentas de análise e de sistemas automatizados.
Medição do desempenho educativo
Indicadores de sucesso, assiduidade e inserção, retornos das partes interessadas, auditorias internas, revisão pela direção.
Melhoria contínua
Tratamento de não conformidades, ações corretivas, lições aprendidas pedagógicas, comparação ao longo do tempo e entre locais.
Está disponível uma versão curta do referencial para a auto-avaliação online.
Perguntas frequentes
A ISO 21001 é certificável?
Sim, por um organismo de certificação acreditado. O diagnóstico Datamensio mede a maturidade do seu sistema de gestão educativo e prepara essa auditoria, não emite qualquer certificado.
Qual a diferença entre este diagnóstico e uma auditoria de certificação?
A auditoria verifica a presença dos requisitos e conclui por um desvio ou uma conformidade. O diagnóstico situa cada prática numa escala progressiva e indica a ação que permite subir um nível. O diagnóstico prepara, a auditoria valida.
A ISO 21001 substitui a Qualiopi?
Não. A Qualiopi condiciona o acesso a determinados financiamentos em França, a ISO 21001 é uma norma internacional de sistema de gestão específica dos organismos educativos. As duas sobrepõem-se parcialmente: um roteiro transversal permite cruzar as duas iniciativas sem duplicar ações.
Quanto tempo demora a avaliação?
A versão curta preenche-se numa única sessão de trabalho. A versão completa, em modo colaborativo com a direção pedagógica, a qualidade e o SI, decorre geralmente entre uma e duas semanas, sendo a maior parte do tempo dedicada à recolha de evidências.
É possível adaptar o referencial ao nosso estabelecimento?
Sim. Os domínios, as perguntas e as formulações dos níveis são modificáveis. A IA também pode produzir uma versão personalizada a partir do seu manual de qualidade e dos seus procedimentos, por exemplo para distinguir formação inicial e formação contínua.
É possível comparar vários locais ou várias escolas?
Sim. A avaliação industrializa-se em todas as unidades de negócio, com um benchmark entre entidades e em relação às campanhas anteriores. A IA agrupa os desvios comuns num roteiro consolidado e priorizado.
É necessária experiência em qualidade para responder?
Não. As perguntas incidem sobre as práticas de gestão e pedagogia, não sobre o vocabulário normativo. O modo colaborativo permite atribuir as questões técnicas ou jurídicas ao interlocutor certo.
Onde estão alojados os dados?
Em França, na OVH, com cópia de segurança na Scaleway. Sem qualquer transferência fora da União Europeia. Os modelos de IA utilizados podem ser selecionados, incluindo entre soluções europeias.